De la préparation à votre chambre
Suivi de commande
Consultez l’état de votre commande, comprenez chaque statut et sachez quand nous contacter.
1. Accéder au suivi
Connectez-vous à votre compte pour consulter les commandes en cours, ou ouvrez le lien de suivi envoyé après l’expédition.
Voir mes commandes2. Signification des statuts
| Statut | Ce qu’il signifie |
|---|---|
| Commande confirmée | Le paiement a été accepté et la commande est enregistrée. |
| En préparation | Les articles sont vérifiés, emballés et remis au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés. |
| Expédiée | Le transporteur a pris en charge le colis. Le suivi peut demander 24 à 48 heures avant d’afficher un premier mouvement. |
| En cours d’acheminement | La livraison intervient habituellement sous 5 à 8 jours ouvrés après l’expédition. |
| Livrée | Le transporteur a enregistré la remise du colis à l’adresse indiquée ou au lieu autorisé. |
3. Suivi sans mise à jour
Une absence de mouvement pendant les premières 48 heures est habituelle. Si aucune mise à jour n’apparaît pendant plus de 72 heures ouvrées, envoyez-nous le numéro de commande afin que nous interrogions le transporteur.
4. Livraison partielle
Une même commande peut être divisée en plusieurs colis. Chaque expédition peut disposer d’un numéro de suivi différent. Aucun frais supplémentaire n’est facturé pour cette organisation logistique.
5. Colis indiqué livré mais introuvable
- vérifiez l’entrée, le lieu sûr indiqué, la réception de l’immeuble et les voisins proches ;
- consultez les détails du suivi et les éventuelles photographies de livraison ;
- contactez-nous si le colis reste introuvable afin que nous ouvrions une enquête.
6. Retard, perte ou dommage
Nous restons votre interlocuteur jusqu’à la bonne réception. En cas de retard important, de perte confirmée ou d’avarie, nous proposons sans frais la solution adaptée : nouvelle livraison, remplacement, pièces, reprise ou remboursement.
7. Annulation et retour
Une commande non expédiée peut être annulée depuis votre compte. Après expédition, notre retour gratuit reste disponible pendant 32 jours à compter de la réception.