Information légale · achats à distance
Droit de rétractation
Les modalités officielles pour revenir sur un achat à distance, avec une procédure gratuite et accessible en ligne.
1. Délai légal de quatorze jours
Pour un achat de mobilier conclu à distance, vous disposez d’un droit légal de rétractation que vous pouvez exercer sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires.
Le délai commence le jour suivant celui où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Lorsqu’une même commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai commence après la réception du dernier bien. Pour un meuble livré en plusieurs lots ou pièces, il commence après la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.
2. Comment notifier votre décision
Il suffit de nous transmettre, avant l’expiration du délai applicable, une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter. Aucun motif n’est exigé.
Ouvrez la commande concernée et sélectionnez la fonctionnalité clairement identifiée par la formule « Renoncer au contrat ici » ou une formule équivalente dénuée d’ambiguïté.
Confirmez votre nom, la commande ou le contrat concerné et l’adresse électronique sur laquelle vous souhaitez recevoir l’accusé de réception.
Validez au moyen du bouton « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception durable vous est envoyé dans un délai raisonnable, avec le contenu de la déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi.
Vous pouvez aussi envoyer le formulaire type disponible sur le site ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté à primaryservice@lumtavion.com, ou par courrier à WESTLEY JALOMO, 2626 Babcock Rd Apt 3005, San Antonio, TX 78229, États-Unis.
Pour respecter le délai, il suffit que votre notification soit transmise avant son expiration. Conservez l’accusé électronique, l’e-mail envoyé ou une preuve d’expédition.
3. Organisation du retour
Après réception de votre notification, notre service vous fournit une étiquette prépayée ou organise gratuitement l’enlèvement lorsqu’un meuble ne peut pas être retourné normalement par voie postale. Les coûts directs du retour sont pris en charge par la boutique.
Le bien doit être remis au transporteur au plus tard 14 jours après la communication de votre décision, sauf si nous organisons nous-mêmes une récupération à une date convenue. N’expédiez pas spontanément le produit à l’adresse administrative : attendez l’étiquette, l’adresse logistique ou la confirmation d’enlèvement.
4. État du bien retourné
Vous pouvez déballer, monter avec précaution et examiner le meuble dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques, ses dimensions et son bon fonctionnement. Une diminution de valeur ne peut être retenue que si elle résulte de manipulations qui dépassent cet examen raisonnable.
Le produit doit être remis aussi complet que possible, avec les pièces, accessoires, notices et éléments de protection encore disponibles. Les droits liés à un défaut, un dommage, une pièce manquante ou une non-conformité restent distincts et ne dépendent pas de l’exercice du droit de rétractation.
5. Remboursement
En cas de rétractation légale, nous remboursons les paiements reçus pour le bien ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi volontairement n’est pas remboursé au-delà du tarif standard proposé.
Le remboursement est effectué sans frais, en principe sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Il intervient sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Nous pouvons néanmoins le différer jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Après validation du retour, l’écriture apparaît généralement sur le compte sous 3 à 7 jours ouvrés, selon le délai technique de l’établissement de paiement.
6. Exceptions légales
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Lorsqu’une exception est susceptible de concerner un article, elle doit être signalée avant la commande. Elle ne supprime jamais les garanties légales en cas de défaut, de dommage ou de non-conformité.
7. Retour commercial du 15e au 32e jour
Entre le 15e et le 32e jour suivant la réception, vous pouvez continuer à demander un retour sans motif dans le cadre de notre engagement commercial. Le retour reste gratuit et le remboursement du prix du produit est effectué sur le moyen de paiement d’origine après récupération et contrôle. Les frais de livraison initiale sont remboursés lorsque la loi l’exige ; au-delà du délai légal, leur remboursement dépend des conditions commerciales indiquées dans la Politique de retour et de remboursement.
8. Coordonnées du professionnel
WESTLEY JALOMO — exploitant individuel de Lumtavion
2626 Babcock Rd Apt 3005
San Antonio, TX 78229
États-Unis