Annulation de commande et rétractation électronique

1. Annulation avant expédition

Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation complète sans frais. Connectez-vous à votre espace client, ouvrez la commande et cliquez sur « Annuler la commande », puis confirmez votre choix.

Accéder à mon compte

Si le bouton n’est plus disponible, la préparation logistique peut être trop avancée. Écrivez immédiatement à notre service client : nous vérifierons si l’expédition peut encore être stoppée.

2. Confirmation sur un support durable

Après validation électronique, un accusé de réception est envoyé par e-mail. Il reprend le contenu de la demande ainsi que sa date et son heure. Conservez ce message comme preuve de votre démarche.

3. Commande déjà expédiée

Lorsqu’un colis a déjà quitté l’entrepôt, l’annulation logistique n’est pas toujours possible. Vous conservez toutefois notre délai de retour sans motif de 32 jours à compter de la réception. Les frais de retour ou d’enlèvement restent entièrement pris en charge par notre boutique.

4. Rétractation électronique du contrat

Pendant le délai légal, la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur l’interface de la boutique doit rester visible, gratuite et facilement accessible. Elle permet d’identifier la commande, de transmettre directement la décision puis de la confirmer au moyen d’un bouton portant la mention « Confirmer la rétractation » ou une formule analogue dénuée d’ambiguïté.

Alternative toujours disponible : vous pouvez exercer votre droit par toute déclaration claire envoyée à primaryservice@lumtavion.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande, les articles concernés et votre décision sans ambiguïté.

5. Remboursement après annulation

Une commande annulée avant expédition est remboursée intégralement sur le moyen de paiement d’origine. Le crédit apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés, selon les délais techniques de l’établissement de paiement.

6. Modification d’adresse ou de contenu

Une adresse, une quantité ou un article ne peut être modifié que si la préparation n’a pas commencé. Pour protéger vos données et éviter une mauvaise livraison, toute modification doit être confirmée depuis l’adresse e-mail associée à la commande.

7. Annulation par notre boutique

Nous pouvons exceptionnellement annuler une commande en cas d’indisponibilité réelle, d’erreur manifeste, d’impossibilité de livraison ou de contrôle antifraude non résolu. Le client est informé sans délai et toutes les sommes encaissées sont remboursées.