Réponses utiles avant et après l’achat
Questions fréquentes
Les informations essentielles sur les commandes, la livraison, les retours, les remboursements et le service après-vente.
Quels sont les délais habituels ?
La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés. Le transport prend ensuite 5 à 8 jours ouvrés, soit une estimation totale habituelle de 6 à 11 jours ouvrés.
Combien coûte la livraison ?
Elle est gratuite à partir de 96 € de produits. En dessous de 96 €, elle coûte 11,99 €. Le montant final est visible avant le paiement.
Les taxes sont-elles comprises ?
Oui. Les prix incluent les taxes applicables. Aucun droit, frais d’importation ou supplément obligatoire n’est demandé à la livraison, en dehors des frais de livraison affichés.
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre compte ou utilisez le lien reçu par e-mail après l’expédition. Le suivi peut mettre 24 à 48 heures à devenir actif.
Puis-je annuler une commande ?
Oui, sans frais tant qu’elle n’est pas expédiée. Depuis votre compte, ouvrez la commande, cliquez sur « Annuler la commande » et confirmez. Si elle est déjà partie, vous pouvez utiliser notre retour gratuit de 32 jours après réception.
Puis-je modifier l’adresse ou un article ?
Contactez-nous immédiatement. Une modification reste possible uniquement avant le début de la préparation. Pour des raisons de sécurité, la demande doit provenir de l’adresse e-mail liée à la commande.
Quel est le délai de retour ?
Vous disposez de 32 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour sans motif. Cette période inclut et prolonge le droit légal de rétractation de 14 jours.
Qui paie le retour ?
Notre boutique prend tous les frais à sa charge. Nous fournissons une étiquette prépayée ou organisons l’enlèvement gratuit pour les meubles volumineux.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition, le crédit apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine, sans dépasser les délais légaux applicables.
Que faire si un colis est endommagé ou incomplet ?
Contactez-nous rapidement avec le numéro de commande, une description et des photographies. Nous organiserons gratuitement l’envoi de pièces, le remplacement, la reprise ou le remboursement selon la situation.
Quelle garantie couvre les meubles ?
La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans, en plus de la garantie des vices cachés. La solution relevant de ces garanties ne doit générer aucun frais pour le client.
Comment joindre le service client ?
Écrivez à primaryservice@lumtavion.com ou appelez le +1 737 515 5365, du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français.