Retours simples · frais pris en charge
Politique de retour et de remboursement
Une politique claire pour essayer votre mobilier chez vous avec sérénité, sans frais de retour à votre charge.
1. Notre engagement de 32 jours
Vous pouvez demander le retour d’un article sans avoir à justifier votre décision dans un délai de 32 jours calendaires à compter de sa réception. Cette période commerciale étend le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance.
2. Conditions d’acceptation
Le produit peut être déballé, assemblé avec précaution et examiné dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques, ses dimensions et son fonctionnement. Il doit être retourné complet, avec ses pièces, accessoires, notices et éléments de protection disponibles.
Une diminution de valeur peut être prise en compte uniquement si elle résulte de manipulations dépassant celles raisonnablement nécessaires à l’examen du produit. Les dommages volontaires, l’usage anormal ou une modification non autorisée ne sont pas couverts par le retour sans motif.
3. Comment demander un retour
Connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande concernée et utilisez l’option de retour ou d’annulation disponible. Vous pouvez également écrire à notre service client.
Nous fournissons une étiquette prépayée ou organisons gratuitement l’enlèvement lorsque le volume du meuble ne permet pas un retour postal standard.
Après votre notification, le bien doit être remis au transporteur dans les 14 jours, sauf si une date d’enlèvement ultérieure a été convenue avec nous.
4. Frais de retour
Aucun frais de retour n’est à la charge du client. L’étiquette, l’enlèvement adapté au volume, ainsi que les frais liés au retour d’un article défectueux, endommagé ou non conforme sont pris en charge par notre boutique.
Veuillez ne pas expédier spontanément un meuble à l’adresse administrative aux États-Unis. Attendez toujours notre étiquette ou la confirmation écrite du lieu et du créneau d’enlèvement.
5. Montant et délai du remboursement
Le remboursement couvre le prix du produit et, lorsqu’il s’agit d’une rétractation légale, les frais de livraison standard initialement payés. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi volontairement n’est pas remboursé au-delà du tarif standard.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Après validation, le crédit apparaît généralement sur le moyen de paiement d’origine sous 3 à 7 jours ouvrés, sans dépasser les délais légaux applicables.
6. Articles endommagés, incomplets ou non conformes
Inspectez les colis dès la livraison. En cas de dommage visible, de pièce manquante, d’erreur de produit ou de défaut, contactez-nous rapidement avec le numéro de commande, une description précise et des photographies utiles. Nous proposerons gratuitement, selon la situation, l’envoi de pièces, la réparation, le remplacement, l’enlèvement ou le remboursement.
7. Exceptions prévues par la loi
Le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer aux biens fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Cette exception ne limite jamais vos droits lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou non conforme.
8. Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie relative aux vices cachés dans les conditions prévues par le droit applicable. La mise en conformité, la réparation, le remplacement ou le remboursement relevant de ces garanties ne génère aucun frais pour le client.